Respostas automáticas no Inbox, por que não?

respostas automáticas

Respostas automáticas no Inbox, por que não?

Pode ser um pouco chato quando você envia uma mensagem a uma página e fica sem resposta por dias ou pior ainda quando recebe o impessoal “Olá! Entraremos em contato assim que possível” e nunca mais recebe nada, mas o uso de respostas automáticas nas mensagens inbox pode ser muito útil se bem utilizado.

 

Novamente batemos na tecla de sermos mais humanos/as na comunicação: não tem problema a/o consumidor(a) saber que existe uma pessoa por trás da empresa, afinal empresas são feitas de pessoas! Este comportamento tem sido cada vez mais bem visto e bem quisto pelos/as consumidores/as.

 

Sendo assim, é interessante falar na própria mensagem que “esta é uma mensagem automática”, que “não podemos responder neste momento, mas assim que tivermos um tempinho longe da cozinha…” ou “agora não podemos responder, mas em nosso site talvez você encontre as informações que precisa…”. Enfim, algo simpático e humano que condiga com a linguagem da marca. Estas mensagens (respostas automáticas), no fundo, não respondem nada de fato, mas geram proximidade e dão valor ao contato feito pela/o consumidor(a).

 

Além de gerenciar as expectativas de quando receberão uma resposta, cumprimentar clientes e agradecer por entrarem em contato, a parte mais interessante (do nosso ponto de vista) é criar uma conexão e relação de simpatia do/a cliente para com a marca.

 

O tom deve ser amigável, pessoal e respeitador.

A dica é: escreva da forma como você falaria com alguém pessoalmente, pois as mensagens inbox são um canal de comunicação direto e pessoal. Escreva da mesma maneira que falaria pessoalmente. 

 

Não esqueça de CONSIDERAR O CONTEXTO! A pessoa pode estar querendo enviar currículo para sua empresa ou reclamar de um serviço ou produto. Pense se a resposta redigida serviria para as duas situações.

 

TEMPO DE RESPOSTA vs. TAXA DE RESPOSTA – Algumas dicas simples para manter as duas métricas altas.

 

  • Quando estiver encerrando uma conversa com alguém, garanta que a última mensagem seja sua, nem que seja um emoji. Se a última mensagem for do cliente, por mais que seja um “obrigada, foi muito útil” será contabilizada como “mensagem não respondida” e diminuirá sua taxa de resposta (métrica que diz respeito à porcentagem de respostas dadas considerando o total de mensagens recebidas).

 

  • O Tempo de resposta aparece na seção “Sobre” da sua página e na janela do bate-papo quando alguém envia mensagens para a sua Página. Dessa forma, as pessoas já sabem quando (e se) podem esperar uma resposta do seu negócio. Portanto, busque diminuir este número ao máximo estando sempre de olho nas mensagens (respostas automáticas não são contabilizadas nessa conta).

 

Se você responder a 90% das mensagens dentro de quinze minutos, receberá um selo de “Responde rapidamente às mensagens”. Isso faz com que as pessoas saibam que serão respondidas em breve e acabam já não procurando outra empresa que possa resolver sua questão.

 


Quer receber conteúdo exclusivo no seu e-mail?

Cadastre-se no nosso newsletter!